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Canales de atención

En Selectrik trabajamos con pasión garantizando ofrecer soluciones de calidad. Por eso ofrecemos a nuestros Clientes una cultura de servicio basada en el compromiso, la confianza y la seriedad.

Por esto, nuestro departamento de servicio al cliente está listo para atender sus PQRFS y brindarle información general de nuestros servicios.

 

Pagina Web

En nuestra pagina web podrá:

  • Conocer nuestras soluciones de energía
  • Consultar nuestros proyectos y obras
  • Conocer nuestros horarios y canales de atención
  • Chatear en línea con un asesor experto
Líneas de servicio al cliente

Linea a nivel nacional 3873838
En nuestra linea podrá:

  • Radicar peticiones, quejas, reclamos
  • Conocer avances de obra
  • Solicitar nuevas ofertas
Chat en linea

Hable en linea con uno de nuestros asesores expertos.

 

Correo electrónico
servicioalcliente@selectrik.co
  • Radica solicitudes, quejas, reclamos, agradecimientos y sugerencias
Contacto

+57 (5) 387 3838

servicioalcliente@selectrik.co

www.selectrik.co

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Carrera 55 No. 100 -51, Piso 5

Centro Empresarial Blue Gardens

Barranquilla, Colombia

Horarios de atención

Lunes a Viernes

8:00 a.m. – 12:30 p.m. / 2:00 p.m. – 6:00 p.m.

Sábados

9:00 a.m. a 12:30 p.m.

Freguntas frecuentes

En Selectrik recibiremos sin algún tipo de condición, cualquier PQRFS en los siguientes medios de atención:

Petición: Es una solicitud en la cual los clientes ejercen su derecho de obtener claramente información y soluciones relacionadas con nuestra operatividad.

Queja: Es una manifestación de inconformidad por el servicio y/o producto ofrecido por la empresa.

Reclamo: Se identifica como otro tipo de manifestación de inconformidad frente a trámites no realizados, negativa del contrato, suspensión, terminación del contrato y facturación.

Felicitación: Es un reconocimiento por el buen desempeño que puedan tener nuestros servicios y/o productos.

Sugerencia: Indica una observación o recomendación acerca de los productos y/o servicios ofrecidos por la compañía.

Es un recurso que nuestros clientes pueden usar ante nuestra compañía para ejercer sus derechos. Las siglas son solicitudes que se definen como:

Chat en línea en selectrik.com

Líneas de servicio al cliente: 3873838

En nuestro correo electronico: servicioalcliente@selectrik.com

No se requiere intervención de un abogado, de presentación personal o documentos auténticos, aunque el usuario autorice a otra persona para la presentación de dicha PQRFS.

No obstante, si bien los derechos y obligaciones del usuario que celebró el contrato se extienden también al usuario que se beneficia de la prestación de los servicios, la regulación señala que sólo el usuario que celebró el contrato sea titular de determinados derechos, especialmente los derechos que implican condiciones de permanencia mínima, modificaciones a los servicios contratados o terminación del contrato.  Para estos casos, en que se trate del ejercicio de un derecho que requiere ser realizado por el usuario que celebró el contrato, y que pueda tramitarse por un tercero, se requerirá poder autenticado.

Por cualquier medio físico o electrónico de Selectrik será notificado con una constancia de la presentación de su PQRFS y a la cual se le asignará un número único que identifica el trámite.

Selectrik dará respuesta a la PQRS dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación, a través del mismo medio de atención por el cual fue presentada, a menos que el usuario decida recibirla por un medio distinto. En caso de que en nuestra Compañía requieran practicar pruebas, se lo comunicaremos, argumentando las razones por las cuales debemos practicarlas, para ello tendremos 15 días hábiles adicionales para dar respuesta a su PQRS.


Por el mal estado de las redes eléctricas de media y baja tensión, por falta de mantenimientos predictivo, preventivo  correctivo en las subestaciones eléctricas y tranformadores de distribución local.

Para prevenir futuras fallas, siniestros y extender el tiempo de vida útil de los equipos eléctricos.

Tipos de mantenimientos:

  • Predictivo: para pronosticar futuras fallas en los ocmponentes electricos en una maquina, de tal manera que puedan evitar daños con concecuencias costosas para su compañía
  • Preventivo: Para evitar las concecuencias de las fallas electricas del equipo, logrando prevenir las indicencias antes de que estas ocurran
  • Correctivo: para que corregir los defectos observados en los equipaminetos o instalaciones

Nuestra alianza estrategia con Electricaribe permite al usuario financiar los trabajos a realizar con Selectrik por medio del recudo del recibo de la energía


A la línea 115 que es la línea OT (oficina telefónica de Electricaribe) los cuales direccionan al encargado dependiendo si la emergencia le corresponde atenderla directamente Electricaribe o a Multiservicios Selectrik.  


Resolución que saco la comisión de regulación de energía y gas la cual contempla un Factor M para todos aquellos usuarios que no se encuentran dentro de los limites de reactivos establecidos por la norma.

En el recibo de energía encuentra detalle de consumo, un ítem “Penalización de consumo de energía reactiva” el cual indica en KVAR y en pesos el valor de la penalización.

Si usted pertenece al sector comercial o industrial debe tener en su subestación eléctrica equipos encargados de contra restar la penalización (equipos encargados de regular el factor de potencia).


Muy pronto encontrara información sobre caapcitaciones de su interes

Protección al usuario

Ley 1480 del 2011 de Protección datos personales

http://www.sic.gov.co/estatutos-consumidor

Política de protección datos personales empresa

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Recuerde que nuestros canales de atención están disponibles para lo que necesites.

Pura Energía.